Trocas e devoluções

Trocas, devoluções e arrependimento

Entre em contato com a Acervo XI informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o caso. A solicitação pode ser feita pelos canais eletrônicos de atendimento publicados no site.

Produto com defeito, divergência ou item incorreto

Ao identificar defeito, divergência ou item diferente do pedido, preserve a embalagem e registre fotos para facilitar o atendimento. A análise será feita sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

Como solicitar

Informe o número do pedido, nome do comprador e descrição da situação pelo e-mail ou WhatsApp exibidos no rodapé do site.